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Business: Service-Management
Eine Frage der Haltung
Ohne Kontakt zum Kunden ist alles Nichts. Dabei zeigt sich vor allem im Service-Fall die Seele Ihres Unternehmens.
Analyse vorhandener Qualitäts-Standards
Eine Analyse der bestehenden Standards und damit verbunden eine Dokumentation der aktuellen Zielsetzung, erlaubt eine effektive Reflektion auf die tatsächlichen Anforderungen.
Unterstützung Ihrer Service-Organisation
Wir unterstützen Sie einerseits als Repräsentant Ihres Service-Managements, sowie andererseits als Vermittler auch kritischer Kundenanliegen, auf allen Ebenen der Ausgestaltung Ihrer Serviceorganisation.
Koordinierung von Kunden-Beschwerden
Ein kritisches Feedback Ihres Kunden kann Ihnen nicht nur aufzeigen, wo Sie aktuell ineffektiv agieren, es führt Ihnen auch vor Augen, wo und wie Sie in Zukunft für Ihre Kunden noch attraktiver werden können.
Optimierung der bestehenden Verfahren
Entsprechen Ihre Verfahren noch den Anforderungen Ihres Tagesgeschäftes? Oft ergeben sich optimierte Verfahren aus Kundenerwartungen, die mit den bestehenden Standards noch nicht abgebildet werden.
Customerland: Interessenvertretung
Eine Frage des Anspruchs
Sie möchten für sich das Passende, fühlen sich aber als Kunde nicht ernst genommen? Sie haben ein Produkt, eine Dienstleistung gekauft und auch bezahlt und nun werden Ihre Erwartungen nicht erfüllt? Sie empfinden es immer
mehr als Herausforderung individuell wahrgenommen zu werden? Werden Sie zum Lobbyist der eigenen Interessen!
(Selbst)bewusst einkaufen
Wer ein Produkt oder eine Leistung verkaufen will, sollte vor allem auch die Bedürfnisse des Kunden im Fokus haben. Zunehmend entsteht jedoch der Eindruck, dass Anbieter ihre Prioritäten anders setzen. Nehmen Sie
das nicht einfach hin. Selbstbewusste Käufer kennen ihre Marktmacht und setzen sie zu ihrem Vorteil ein. Wir helfen Ihnen dabei.
Angebote bewerten und verbessern
Die Beurteilung der Leistung eines Anbieters kann weit mehr als ein „Meckern“ sein. Empfindet der Anbieter eine Beurteilung als begründet und fair, wird er die Möglichkeit, seine Leistung marktgerecht anzupassen, sehr
zu schätzen wissen. Im Ideal sind Sie sein wichtigster Partner. Eine Partnerschaft von der beide nachhaltig profitieren sollten.
Customer-Community nutzen
Mit einer entschlossenen Gemeinschaft im Hintergrund lassen sich die eigenen Argumente schärfen und sie bekommen mehr Gewicht. Ein Verbund selbstbewußter Konsumenten stärkt nicht nur die Durchsetzungsfähigkeit der Interessen
jedes Einzelnen, sondern er gibt dem Einzelnen zusätzlich eine Lobby, die einen Anspruch formuliert und die gehört werden will.
professionelle Unterstützung sichern
Wer sich eine professionelle Unterstützung sichert, stärkt nicht nur seine Position zur Wahrung seiner Interessen, sondern er verfügt auch über mehr Möglichkeiten der Mitsprache. Profitieren Sie von Ihrer Macht als Kunde
und begrenzen Sie den hohen Zeitaufwand, die Arbeit, wie auch das finanzielle Risiko, welches oft im Konfliktfall mit einem Anbieter gefordert ist.
Best Ager: Fachkräfte Vermittlung
Eine Frage der Flexibilität
Warum nicht zusammen bringen, was zusammen gehört? Nicht alle Menschen im verdienten Ruhestand möchte sich bereits wirklich endgültig zur Ruhe setzen. Insbesondere vor dem Hintergrund des zunehmenden Fachkräftemangels sollten
die Generationen auch weiterhin voneinander lernen dürfen. Trifft Erfahrung auf Dynamik ergeben sich ganz neue Möglichkeiten, die es flexibel auch nach dem Erreichen einer Altersgrenze zum Vorteil aller zu nutzen gilt.
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